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“医美咨询师”去留再惹争议!

  最近几天,有关医美咨询师的话题再度成为行业关注的焦点。近些年来,这个职业身份一直备受争议,而且关于它的是是非非,自其诞生的那一天起似乎就没有停止过。庞大的从业者数量和日趋上升的医美服务需求,不得不让主管部门对他们有所关注,而且很多相关工作早在推进之中。这个在非议中诞生和成长的职业群体,就像一桩“事实婚姻”,你可以不承认它的身份,但是,你却不得不承认它的存在。

 

  2月23日,中国整形美容协会教育培训中心发布的《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示,医美机构的服务岗位(包括客服人员、网电咨询、现场咨询等)人数最多,占比达40%,服务人员占比最大,且学历层次普遍偏低,非医学背景人员占比超过了60%。另外,95%以上生活美容机构从事医美中介服务,从业人数更是无法统计。

 

  从上面的调查中可以看出,从事医美咨询相关工作的人数远远比我们想象的要多得多。就像电商发达了,快递和外卖人员增多一样,社会需求决定了从业者的选择方向。学历低,更说明了医美咨询这个岗位的需求旺盛。那么,需求这么大的一个职业岗位,到底该如何看待呢?

 

  医生无暇顾及,医美咨询师应运而生

 

  医美咨询师始于上世纪90年代末。在此之前,由整形医生直接为美容就医者咨询和设计手术预案。由于美容就医者往往对医美缺乏常识性的了解与认知,并且还带有独特的心理预期,使得医生经常花费几个小时和其交流,结果还是无功而返,有些还需要多次交流才能最终确认手术方案。医生的时间毕竟有限,如此咨询接诊,就没有太多时间和精力用在手术上,也不利于医美机构专业化和规模化发展,必须要将医生从漫长的咨询服务中解脱出来。

  而且这种服务大部分在向美容就医者提供美容常识解答,容貌检测、分析、评估,以及整形美容预方案设计。这些工作只需针对具有医学、美学或者心理学知识背景的人员进行系统培训即可胜任。

  于是,“医美咨询师”这一新职业群体在中国应运而生,通过咨询师耐心细致地讲解与沟通,提高了美容就医者满意度和医生工作效率,让美容就医者在确定手术方案时,才与医生进行短暂的交流,让医生拥有更多的时间能够钻研技术、提升技能,并保持更多的精力实施手术。

 

  审美需求多样,谁为医美前端服务担当

 

  美容医学是医学、美学、艺术、心理学、法律等多学科交叉融合的学科群,医学美容作为一门现代医学技术,通过塑造外在美以满足美容就医者的心理需求为目的,具有很强的人文性、艺术性和社会性,由于审美需求的多样性与不确定性,决定了医美服务的复杂性,充分了解美容就医者的求美动机与审美偏好便成为医美服务成功与否的关键,因此,医学美容咨询服务必须贯穿医学美容服务活动的始终。

  同时,医学美容咨询人员是美容医师与美容就医者沟通的专业“翻译”,医学美容设计人员是实现美容就医者理想的“规划师”,是医护人员与美容就医者沟通和联系不可缺少的桥梁。医学美容咨询(设计)师职业技能水平的高低会直接影响到医学美容服务的质量和效果。

 

  用技能服务医美,“推销员”身份亟待转变

 

  由于传统医美咨询师主要是在医美机构内为美容就医者提供医美咨询服务,以谈单成交为主要目的,因此其主要工作方式是向顾客介绍医美项目,其次协助医护人员对美容就医者进行术前、术后有关事项沟通交流,陪同其完成相关服务流程。

  但由于近年来医美互联网平台的普及以及医美中介服务商的爆发式增长,加上医美消费者日趋成熟,过去单纯靠手指比划、语言描述的咨询模式,已经越来越不能满足当下求美者日益增长的服务需求。以此同时,三维设计技术的快速普及,更是催生了求美者对美学设计的更高要求。

  今天的医美咨询师已经由谈单成交为主要目的推销员,正在转变为提供美学设计与专业咨询服务为主要功能的医学美容咨询(设计)师。医美咨询(设计)师是美容就医者的美丽向导,是医美行业不可缺少的重要职业角色,但是,由于医美行业起步晚,目前医美咨询(设计)师尚属“三无”职业:技术质量无标准、服务行为无规范、职业技能无等级,因此,亟需建立职业准入和考核标准。

 

  国家高度重视医美服务标准化与认证

 

  中国已成为全球医美消费大国,2017年至今连续三年医美消费增速名列全球第一,即便以这样的速度发展,中国医美人群渗透率距离医美强国仍有5至7倍差距。如果能达到韩国目前的医美渗透率,中国医美的目标消费者总数将大于两亿,会创造出超过万亿的巨大市场容量。目前中国医美正处在快速发展与行业规范的重要时空节点,需要大量的专业人才来补充医美行业。

  2020年7月,人社部中国国家人事人才培训网岗位培训指定教材《医学美容咨询(设计)师培训教程》正式出版,大连医科大学美容医学院院长于江教授介绍了该书的编写出版过程和我国的医美服务标准化工作情况。

  他说,近年来,国家高度重视卫生技术标准化建设与认证工作。2018年8月,京津冀协同发展卫生技术标准化建设与认证示范区启动大会在北京举行;随后,在国家卫健委、国家认监委、人民卫生出版社、京津冀卫生计生委领导及指导下,医学美容服务能力标准化建设与认证工作快速推进,2019年5月25日,京津冀协同发展卫生技术培训标准化建设与认证示范区工作推进会在雄安新区隆重举行。会上,HQCC中国医美服务标准化建设与认证委员会正式成立,41位专家被聘为委员,国家《医学美容设计与咨询服务基本规范》面世。

  据于江介绍,为了规范医美服务行为,为医学美容咨询(设计)服务实行职业技能等级认定和专项职业能力考核,专业技术人才教育与培训以及医美服务质量考核与控制提供科学依据,按照人社部《关于改革完善技能人才评价制度的意见》和《国家职业技能标准编制技术规程》要求,组建专家组,起草了《医学美容咨询(设计)师国家职业技能标准》。

 

  用规范培训终结咨询师的尴尬身份

 

  对于医美咨询师的现状,中国整形美容协会教育培训中心主任田亚华教授分析说,由于中国医美起步晚、发展快,国家目前尚无专业医学美容咨询(设计)人才的规范培养途径,现有从业者基本靠自学成才,只有通过统一的规范培训,才能彻底解决当前医美咨询(设计)技术质量无标准、服务行为无规范、职业技能无等级的问题。同时,随着“全国医学美容咨询(设计)师规范培训持证上岗”项目的启动,医学美容咨询(设计)师必将成为合法职业,对医美江湖各种咨询师培训将是一次国家层面的规范,将彻底终结争论20多年的医疗美容咨询师的尴尬身份。

  2020年10月20日,在全国《医学美容咨询(设计)师国家职业技能标准》研讨会和全国医学美容咨询(设计)师规范培训平台上线仪式上,人社部中国国家人事人才培训网李庆主任表示,全国医学美容咨询(设计)师规范培训项目的启动,是对医美行业服务技术人员进行全国性培训的一项重要工作。他希望通过培训,最终推动医美专业人才队伍的建设和我国医疗美容事业的健康发展。

  中国整形美容协会张斌会长对全国医学美容咨询(设计)师的培训工作给予了高度肯定,强调了医美咨询设计专业人才培养的紧迫性,并呼吁医美同仁为行业规范化发展而努力。他希望全国医学美容咨询(设计)师培训项目启动后,能在人才标准化培养、从业行为规范、职业等级认定等方面,做出更多的贡献,为国家医疗美容事业创造更加灿烂的明天。

 

文章摘自医美视界


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